Reclamações
Se o produto que você comprou se revelou defeituoso, danificado ou não conforme o pedido, estaremos felizes em ajudar a resolver esse problema. Abaixo está o procedimento para reclamações:
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Entre em contato conosco usando um dos métodos disponíveis (formulário de contato, e-mail, telefone).
- Telefone (de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 16h00): +48 888 638 546
- E-mail: sale@ecusale.com
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Descreva detalhadamente o problema encontrado e anexe todas as informações e documentos relevantes, como o número do pedido, o recibo ou a fatura.
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Responderemos à sua solicitação o mais rápido possível e forneceremos mais instruções sobre a reclamação.
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Buscaremos resolver o problema da maneira que for mais vantajosa para você. Isso pode incluir a troca do produto por um novo, reparo, reembolso ou outra forma de compensação.
Endereço para reclamações:
EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20
42-235 Biała Wielka
+48 888 638 546
Devoluções
Você pode devolver os produtos adquiridos conosco dentro de 14 dias a partir do momento em que recebeu o pacote, sem precisar fornecer uma justificativa. O produto devolvido não pode ter sido usado ou testado no carro e os selos de garantia não devem estar quebrados.
Selecione os produtos para devolução
Devolva todos ou apenas alguns produtos da lista de pedidos. Você tem 14 dias para realizar a devolução.
Forneça os detalhes do envio
Verifique os dados "extraídos" do pedido e preencha as informações que faltam: incluindo a forma de envio, tipo de embalagem e data de envio.
Embalagem e envio do pacote
Embalhe a devolução na mesma embalagem ou em outra. Entregue o pacote ao courier, leve-o a um ponto de coleta ou a um locker para pacotes.
A devolução deve ser enviada para o endereço abaixo.
Endereço para devoluções:
EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20
42-235 Biała Wielka
+48 888 638 546
Lembre-se de incluir no pacote o recibo e a declaração de desistência do contrato. Certifique-se de fornecer o seu número de conta e preencher claramente o nome e sobrenome. Isso acelerará o reembolso. Você pode enviar a declaração de desistência da compra para o e-mail: sale@ecusale.com.
A data de envio do e-mail com a declaração ou a data de envio do pacote de devolução determina o cumprimento do prazo de 14 dias para a devolução. O produto devolvido deve estar completo e não pode apresentar sinais de uso. Se você nos devolver um produto que não atende a esses requisitos, seremos obrigados a enviá-lo de volta às suas custas.
O reembolso pelo produto devolvido será feito em até 14 dias após o recebimento do pacote. A forma de reembolso depende do método de pagamento escolhido ao fazer o pedido. Se o pedido foi pago via transferência imediata, o reembolso será feito da mesma forma.
Os custos de devolução da mercadoria para a Loja são de responsabilidade do Cliente. Se o pedido foi pago e não foi retirado, devolveremos o valor do pedido menos o custo do envio de devolução.
Um regulamento detalhado sobre devoluções e reclamações está disponível aqui. Se você tiver perguntas sobre devoluções ou reclamações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente: sale@ecusale.com. Estamos aqui para ajudá-lo e proporcionar a melhor experiência de compra possível.
