Rückgaben und Reklamationen

Rückgabe und Reklamation – Motorsteuergeräte | ECUSALE

Rückgaben und Reklamationen für Motorsteuergeräte, ABS-Module und Fahrzeugelektronik – hier finden Sie alle Informationen zu Bedingungen, Ablauf und Bearbeitungszeit bei ECUSALE.

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Im Falle eines Problems bieten wir umfassende Unterstützung bei Reklamationen und Rückgaben.

Reklamationen

Ist ein Produkt defekt, beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung, kontaktieren Sie uns bitte: Kontakt ECUSALE – wir helfen Ihnen schnell weiter.

Die Rückgabe des Produkts ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum möglich.

Nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferdatum gilt ausschließlich das Reklamationsverfahren (Garantie – eine Rückgabe des Produkts ist nicht mehr möglich). Im Rahmen der Garantie bieten wir vollständige technische Unterstützung, eine Überprüfung des Produkts sowie – im Falle eines festgestellten Defekts – dessen Austausch oder Reparatur (sofern der Defekt geringfügig ist und die Funktion des Geräts nicht beeinträchtigt).

Im Falle einer Reklamation muss das Problem unverzüglich gemeldet werden, unter Angabe des Fehlercodes sowie einer genauen Beschreibung des Problems.

Falls das Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, ist das Produkt an unsere Firmenadresse zurückzusenden, zusammen mit einer Beschreibung des Problems und den Fehlercodes.

Das Produkt wird geprüft und anschließend repariert oder ersetzt – spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Sendung.

1. Reklamation einreichen

Sie können eine Reklamation auf folgenden Wegen einreichen:

Telefon: +48 888 638 546 (Montag–Freitag, 08:00–16:00 Uhr)
E-Mail: sale@ecusale.com
Kontaktformular auf unserer Website

2. Erforderliche Informationen

Zur schnelleren Bearbeitung geben Sie bitte folgende Daten an:

Bestellnummer,
Teilenummer des Motorsteuergeräts,
detaillierte Fehlerbeschreibung,
Fotos oder Video (falls möglich),
Kaufnachweis (Rechnung oder Beleg).

3. Prüfung des Produkts

Nach Eingang Ihrer Anfrage führen wir eine erste Analyse durch und informieren Sie über die nächsten Schritte. Falls erforderlich, bitten wir um Rücksendung des Produkts zur Überprüfung.

Die Reklamation bezieht sich ausschließlich auf das Produkt. Kosten für Einbau, Ausbau, Diagnose oder sonstige Arbeiten am Fahrzeug werden nicht erstattet.

4. Lösung der Reklamation

Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis. Mögliche Lösungen sind:

Austausch gegen ein funktionierendes Gerät,
Reparatur des Produkts,
Rückerstattung des Kaufpreises,
andere individuell vereinbarte Lösung.

5. Bearbeitungszeit

Reklamationen werden so schnell wie möglich bearbeitet – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang des Produkts.

Adresse für Reklamationen

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
Polen
+48 888 638 546

Rückgabe (Widerruf vom Kaufvertrag)

Sie haben das Recht, den gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Wichtig: Das zurückgesendete Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, darf nicht im Fahrzeug installiert oder getestet worden sein und die Garantiesiegel müssen unbeschädigt sein.

Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Produktpreis. Versandkosten werden nicht erstattet.

Dienstleistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für individuell ausgeführte Leistungen wie:

DPF OFF,
EGR OFF,
Softwareanpassungen (Tuning),
Datenklonen vom Originalgerät,
Vorbereitung des Steuergeräts in IMMO OFF Version.

Diese Leistungen werden individuell durchgeführt und können nach Abschluss nicht storniert oder erstattet werden.

Wurde ein zurückgesendetes Produkt im Fahrzeug installiert oder angeschlossen, behalten wir uns vor, eine Servicepauschale von 70 € zu berechnen. Diese deckt die erneute Prüfung sowie das Zurücksetzen des Geräts (Löschen von Kundendaten) ab.

So führen Sie eine Rückgabe durch

1. Auswahl der Produkte
Sie können die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel zurückgeben.

2. Vorbereitung der Sendung
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen Sie den Kaufnachweis sowie eine Widerrufserklärung bei.

3. Versand der Rücksendung
Senden Sie das Paket per Kurier oder über eine Abgabestelle an die unten angegebene Adresse.

Rücksendeadresse

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
Polen
+48 888 638 546

Zur Beschleunigung der Rückerstattung geben Sie bitte Ihre Bankverbindung an. Sie können die Widerrufserklärung auch per E-Mail senden: sale@ecusale.com.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

Zahlungsmethoden

FAQ – Rückgabe und Reklamation

Kann ich ein Motorsteuergerät nach dem Einbau zurückgeben?

Nein. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt nicht verwendet, nicht installiert und nicht im Fahrzeug getestet wurde sowie die Garantiesiegel unbeschädigt sind.