Devoluciones y reclamaciones

Devoluciones y reclamaciones – Centralitas de motor | ECUSALE

Devoluciones y reclamaciones de centralitas de motor, módulos ABS y electrónica del automóvil – consulte las condiciones, normas y plazos en ECUSALE.

Nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción del cliente. En caso de cualquier problema con su compra, ofrecemos soporte completo para reclamaciones y devoluciones.

Reclamaciones

Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con la descripción, por favor contáctenos – le ayudaremos a resolver el problema.

La devolución del producto es posible dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.

Transcurridos 14 días desde la entrega, solo se aplica el procedimiento de garantía (reclamación) – la devolución del producto ya no es posible. En el marco de la garantía, ofrecemos soporte técnico completo, verificación del producto y, en caso de detectar un fallo, su sustitución o reparación (si el problema es leve y no afecta al correcto funcionamiento del dispositivo).

En caso de reclamación, el problema debe notificarse inmediatamente, indicando el código de error y una descripción detallada del problema.

Si el problema no puede resolverse de forma remota, el producto debe enviarse a nuestra dirección junto con una descripción del problema y los códigos de error.

El producto será verificado y posteriormente reparado o sustituido en un plazo máximo de 7 días laborables desde su recepción.

1. Presentación de la reclamación

Puede presentar una reclamación de forma cómoda:

Teléfono: +48 888 638 546 (lunes–viernes, 8:00–16:00)
Email: sale@ecusale.com
Formulario de contacto disponible en nuestra web

2. Información necesaria

Para acelerar el proceso, por favor incluya:

número de pedido,
número de pieza de la centralita,
descripción detallada del problema,
fotos o vídeo mostrando el fallo (si es posible),
comprobante de compra (factura o recibo).

3. Verificación del producto

Tras recibir su solicitud, realizaremos un análisis inicial y le proporcionaremos instrucciones adicionales. Si es necesario, le pediremos que devuelva el producto para su inspección.

La reclamación se refiere únicamente al producto. Los costes de instalación, desmontaje, diagnóstico u otros gastos relacionados con el montaje no son reembolsables.

4. Resolución de la reclamación

Tras la verificación, le informaremos del resultado. Las posibles soluciones incluyen:

sustitución por una unidad funcional,
reparación del producto,
reembolso del producto,
otra solución acordada individualmente.

5. Plazo de resolución

Las reclamaciones se procesan lo antes posible – normalmente en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del producto.

Dirección para reclamaciones

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
Polonia
+48 888 638 546

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Tiene derecho a devolver el producto adquirido dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Importante: el producto devuelto no debe presentar signos de uso, no debe haber sido instalado ni probado en el vehículo y los precintos de garantía deben permanecer intactos.

El reembolso cubre únicamente el valor del producto. Los costes de envío no son reembolsables.

Los costes de servicios no son reembolsables. Esto incluye especialmente servicios realizados bajo pedido del cliente, como:

DPF off,
EGR off,
modificaciones de software (tuning),
clonación de datos desde la unidad original,
preparación de la centralita en versión IMMO OFF.

Estos servicios se realizan de forma individual y no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez completados.

Si el producto devuelto ha sido instalado o conectado al vehículo, nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de servicio de 70 €. Esta tarifa cubre la verificación del dispositivo y el restablecimiento para eliminar los datos del cliente.

Cómo realizar una devolución

1. Seleccione los productos a devolver
Puede devolver todo el pedido o productos seleccionados.

2. Prepare el envío
Embale el producto de forma segura e incluya el comprobante de compra y la declaración de desistimiento.

3. Envíe el paquete
Envíe el paquete mediante mensajería o punto de recogida a la siguiente dirección.

Dirección de devolución

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
Polonia
+48 888 638 546

Para acelerar el reembolso, indique sus datos bancarios. También puede enviar la declaración de desistimiento por correo electrónico: sale@ecusale.com.

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción y verificación del producto. El método de reembolso depende del método de pago original.

El coste de devolución corre a cargo del cliente.

👉 Información de pago: Métodos de pago