Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – ECUSALE sterowniki silnika i elektronika samochodowa

Zwroty i reklamacje sterowników silnika ECU – sprawdź zasady, warunki oraz czas realizacji w ECUSALE.

Dbamy o jakość naszych produktów oraz satysfakcję klientów. W przypadku problemów z zakupionym produktem zapewniamy wsparcie w zakresie reklamacji oraz zwrotów.

Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami – pomożemy rozwiązać problem.

Zwrot produktu jest możliwy w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki.

Po upływie 14 dni od daty doręczenia obowiązuje wyłącznie procedura reklamacyjna (gwarancja-zwrot produktu nie jest możliwy). W ramach gwarancji zapewniamy pełne wsparcie techniczne, testowanie produktu oraz – w przypadku wykrycia usterki – jego wymianę lub naprawę (jeżeli usterka jest niewielka i nie wpływa na prawidłowe działanie urządzenia).

W przypadku reklamacji należy niezwłocznie zgłosić problem, podając kod błędu oraz dokładny opis usterki.

Jeżeli rozwiązanie problemu nie jest możliwe zdalnie, produkt należy odesłać na adres firmy wraz z opisem problemu oraz kodami błędów.
Produkt zostanie przetestowany, a następnie naprawiony lub wymieniony nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od momentu jego otrzymania.

1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację możesz zgłosić w wygodny sposób:

Telefon: +48 888 638 546 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00)
E-mail: sale@ecusale.com
Formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu

2. Informacje potrzebne do reklamacji

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, przygotuj:

numer zamówienia,
numer części sterownika,
dokładny opis problemu,
zdjęcia lub film pokazujący usterkę, jeśli to możliwe,
dowód zakupu, np. paragon lub fakturę.

3. Weryfikacja produktu

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy wstępną analizę i przekażemy dalsze instrukcje. W razie potrzeby poprosimy o odesłanie produktu do weryfikacji.

Reklamacja dotyczy wyłącznie samego produktu. Koszty montażu, demontażu, diagnostyki oraz inne koszty dodatkowe związane z instalacją produktu w pojeździe nie podlegają zwrotowi.

4. Rozpatrzenie reklamacji

Po sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię o wyniku reklamacji. Możliwe formy rozwiązania to:

wymiana na sprawny egzemplarz,
naprawa produktu,
zwrot środków za produkt,
inne rozwiązanie ustalone indywidualnie z klientem.

5. Czas rozpatrywania reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko – zazwyczaj do 7 dni roboczych od momentu otrzymania produktu.

Adres do reklamacji

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
+48 888 638 546

Zwroty

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podania przyczyny.

Ważne: zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, nie może być testowany w samochodzie, a plomby gwarancyjne muszą pozostać nienaruszone.

Zwrot obejmuje wyłącznie wartość produktu. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Koszty usług serwisowych nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to w szczególności usług wykonywanych indywidualnie na zamówienie klienta, takich jak:

wyłączenie DPF,
wyłączenie EGR,
modyfikacje oprogramowania typu tuning,
klonowanie danych ze starej jednostki,
przygotowanie sterownika w wersji IMMO OFF.

Usługi te są realizowane indywidualnie pod zamówienie klienta i nie podlegają anulowaniu ani zwrotowi po ich wykonaniu.

W przypadku zwrotu produktu, który był podłączony do samochodu, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty serwisowej w wysokości 200 zł (50 €). Opłata ta obejmuje ponowne sprawdzenie urządzenia oraz jego resetowanie w celu usunięcia danych klienta.

Jak wykonać zwrot?

1. Wybierz produkty do zwrotu
Możesz zwrócić całe zamówienie lub wybrane produkty.

2. Przygotuj przesyłkę
Spakuj produkt w bezpieczny sposób i dołącz dowód zakupu oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

3. Nadaj paczkę
Wyślij paczkę kurierem lub przez punkt nadania na adres podany poniżej.

Adres do zwrotów

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
+48 888 638 546

Aby przyspieszyć zwrot środków, podaj numer konta oraz dane do przelewu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również wysłać na adres e-mail: sale@ecusale.com.

Zwrot środków następuje maksymalnie do 7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki i jej weryfikacji. Forma zwrotu zależy od metody płatności użytej przy zakupie.

Koszt odesłania towaru ponosi klient.

👉 Informacje o płatnościach: metody płatności

Najczęstsze pytania (FAQ)

Czy mogę zwrócić sterownik silnika po montażu?

Nie. Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku produktów, które nie były używane, montowane ani testowane w samochodzie i posiadają nienaruszone plomby gwarancyjne.

Jak przyspieszyć reklamację?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, podaj numer zamówienia, numer części sterownika oraz dokładny opis problemu. Zdjęcia lub film pokazujący usterkę znacznie ułatwiają weryfikację.