Devoluções e Reclamações

Devoluções e reclamações – centralina de motor e eletrónica automóvel | ECUSALE

Informações sobre devoluções e reclamações de centralina de motor, módulos ABS e eletrónica automóvel – consulte as condições, regras e prazos aplicáveis na ECUSALE.

Na ECUSALE damos prioridade à qualidade dos produtos e à satisfação dos clientes. Em caso de qualquer problema com a sua encomenda, disponibilizamos um processo claro e transparente para devoluções e reclamações.

Se pretende devolver ou apresentar reclamação de centralina de motor, consulte abaixo todas as condições para garantir um processo rápido, seguro e sem complicações.

Reclamações

Se o produto apresentar defeito, danos ou não corresponder à descrição, recomendamos que entre em contacto connosco. A nossa equipa irá analisar a situação e indicar os próximos passos.

A devolução do produto é possível no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.

Após 14 dias da data de entrega, aplica-se exclusivamente o procedimento de garantia (reclamação) – a devolução do produto deixa de ser possível. No âmbito da garantia, oferecemos suporte técnico completo, verificação do produto e, em caso de defeito confirmado, a sua substituição ou reparação (se o defeito for ligeiro e não afetar o correto funcionamento do dispositivo).

Em caso de reclamação, o problema deve ser comunicado imediatamente, indicando o código de erro e uma descrição detalhada do problema.

Se o problema não puder ser resolvido remotamente, o produto deverá ser enviado para o nosso endereço juntamente com a descrição do problema e os códigos de erro.

O produto será verificado e posteriormente reparado ou substituído no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção.

1. Como apresentar uma reclamação

A reclamação pode ser apresentada de forma simples através de um dos seguintes meios:

Telefone: +48 888 638 546 (segunda a sexta, 9:00–16:00)
E-mail: sale@ecusale.com
Formulário de contacto disponível no site

2. Informações necessárias

Para facilitar e acelerar a análise do pedido, recomendamos incluir:

número da encomenda,
número da peça da centralina de motor,
descrição detalhada do problema,
fotografias ou vídeo (se possível),
comprovativo de compra (fatura ou recibo).

3. Verificação do produto

Após a receção do pedido, será realizada uma análise inicial. Caso necessário, será solicitado o envio do produto para verificação técnica.

A reclamação refere-se exclusivamente ao produto. Custos associados à montagem, desmontagem, diagnóstico ou instalação no veículo não são reembolsáveis.

4. Resolução da reclamação

Após a verificação, será comunicada a decisão. Dependendo do caso, poderão ser aplicadas as seguintes soluções:

substituição por um produto funcional,
reparação do produto,
reembolso do valor do produto,
ou outra solução acordada entre as partes.

5. Prazo de análise

As reclamações são tratadas no mais curto prazo possível – normalmente até 7 dias úteis após a receção do produto.

Morada para envio de reclamações

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
Polónia
+48 888 638 546

Devoluções (direito de livre resolução)

O cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar justificação.

Condições importantes: o produto não pode apresentar sinais de utilização, não pode ter sido instalado ou testado no veículo e os selos de garantia devem permanecer intactos.

O reembolso inclui apenas o valor do produto. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Serviços não são reembolsáveis. Isto aplica-se a serviços realizados a pedido do cliente, incluindo:

desativação de DPF,
desativação de EGR,
modificações de software (tuning),
clonagem de dados da unidade original,
preparação em versão IMMO OFF.

Estes serviços são personalizados e não podem ser cancelados nem reembolsados após a sua execução.

Caso o produto devolvido tenha sido instalado ou ligado ao veículo, poderá ser aplicada uma taxa de serviço de 70 €. Esta taxa cobre a verificação técnica e a reposição do equipamento.

Como devolver um produto

1. Selecionar os produtos
Pode devolver a totalidade da encomenda ou apenas parte dos artigos.

2. Preparar a embalagem
O produto deve ser devidamente protegido e enviado com comprovativo de compra e declaração de devolução.

3. Enviar a encomenda
A encomenda deve ser enviada por transportadora ou ponto de recolha para a morada indicada.

Morada para devoluções

EcuSale - AUTO-ELEKTRONIKA DAMIAN SOSNOWSKI
Lelowska 20

42-235 Biała Wielka
Polónia
+48 888 638 546

Para agilizar o processo de reembolso, recomenda-se o envio dos dados bancários. A declaração pode também ser enviada por e-mail: sale@ecusale.com.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 7 dias úteis após a receção e verificação do produto. O método de reembolso depende da forma de pagamento utilizada.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente.

👉 Consulte: Métodos de pagamento

FAQ – Devoluções e reclamações

Posso devolver a centralina de motor após instalação?

Não. A devolução só é possível para produtos que não tenham sido utilizados, instalados ou testados no veículo e que mantenham os selos intactos.

Como acelerar o processo de reclamação?

O envio de informações completas, incluindo número da encomenda, número da peça e descrição detalhada do problema, facilita a análise. Fotografias ou vídeo são recomendados.